🛠️ Bantuan & Support Layanan

Selalu Siap Membantu Anda Kapan Pun Dibutuhkan

Di PT. WAWAN CELLULAR INDONESIA, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.
Kami hadir dengan layanan bantuan dan dukungan teknis 24 jam untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan layanan internet kami.

💬 1. Pusat Bantuan Pelanggan

Jika Anda mengalami kendala seperti koneksi lambat, gangguan sinyal, atau butuh panduan instalasi router, tim support kami siap membantu melalui berbagai kanal komunikasi yang mudah diakses:

📞 Telepon / WhatsApp Support: 0852-9122-6392
📧 Email: cs@wawancellularindonesia.co.id
📍 Alamat Kantor Pusat: Tanah Itam Ilir, Sumatera Utara

Waktu Layanan:
Senin – Minggu | 24 Jam Non-Stop
Respon Cepat & Ramah oleh Tim Profesional Kami

🔧 2. Panduan Pengguna

Kami menyediakan pusat panduan dan tutorial lengkap agar Anda bisa melakukan pengecekan atau perbaikan ringan secara mandiri.
Beberapa topik yang sering dicari:

  • Cara setting ulang router WiFi
  • Mengatasi koneksi lambat atau putus-putus
  • Cara cek tagihan dan status langganan
  • Pengaturan keamanan jaringan (password & parental control)

📘 Lihat Panduan Lengkap: Klik di sini untuk masuk ke Pusat Bantuan »

🤝 3. Layanan Pelanggan Prioritas (Business Support)

Untuk pelanggan bisnis dan korporasi, kami menyediakan dedicated support team yang siap membantu dengan cepat melalui jalur prioritas, termasuk:

  • Monitoring jaringan real-time
  • SLA (Service Level Agreement) hingga 99,9% uptime
  • Maintenance berkala & laporan performa bulanan
  • Penanganan gangguan langsung dari NOC (Network Operation Center)

⚙️ 4. Pengaduan dan Masukan Pelanggan

Kami sangat terbuka terhadap setiap masukan, kritik, dan saran dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan kami.

Silakan kirimkan feedback Anda melalui:
📩 Formulir Online: wawancellularindonesia.co.id/feedback
atau
📧 Email ke: support@wawancellularindonesia.co.id

🌐 5. Remote Maintenance & Teknisi Lapangan

Apabila diperlukan, tim teknisi kami dapat melakukan:

  • Perbaikan jarak jauh (remote) melalui akses router.
  • Kunjungan langsung ke lokasi pelanggan untuk pemeriksaan fisik perangkat.

Semua teknisi kami bersertifikat dan berpengalaman dalam penanganan jaringan fiber optik, Mikrotik, hingga sistem hotspot dan PPPOE.

📲 Tetap Terhubung

Ikuti kami untuk mendapatkan update, promo, dan tips koneksi cepat:

PT. WAWAN CELLULAR INDONESIA

Koneksi Cepat. Stabil. Andal.
Karena Internet Bukan Sekadar Kebutuhan — Tapi Gaya Hidup Digital Anda.